Garantía legal en la UE
Aquí encontrará el aviso oficial de la UE sobre sus derechos de garantía legal en las compras como consumidora o consumidor en la Unión Europea.
Descargar el aviso oficial en PDF (inglés) · Información sobre sus derechos en la UE (destino del código QR)
El aviso en texto legible
Garantía legal
Garantía legal de conformidad de al menos dos años para los bienes vendidos en la Unión Europea.
Los consumidores pueden ejercer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad, por ejemplo si los bienes
- no se corresponden con la descripción;
- no funcionan como deberían.
Los vendedores son responsables de cualquier falta de conformidad que existiera en el momento de la entrega de los bienes y que se manifieste dentro del plazo de la garantía legal. En tales casos, los vendedores deben ofrecer:
- la reparación gratuita o la sustitución gratuita;
- en algunos casos, una reducción del precio o el reembolso íntegro.
Algunos países prevén un plazo de garantía legal más largo. Para los bienes de segunda mano puede aplicarse un plazo más corto, pero nunca inferior a un año.
Para más información sobre sus derechos en un país concreto, escanee el código QR que figura a continuación o pregunte al vendedor.
europa.eu/youreurope/guarantees
¿Qué hacer si recibe bienes no conformes?
- Comunique el problema al vendedor lo antes posible.
- Presente una prueba de compra, por ejemplo el recibo, la factura o un extracto bancario.
Los vendedores y productores también pueden ofrecer garantías comerciales, que se aplican independientemente de la garantía legal. Esta etiqueta GARAN, por ejemplo, indica que el productor ofrece una garantía comercial de durabilidad sin coste adicional que cubre la totalidad del bien.
La referencia a la etiqueta GARAN forma parte del aviso oficial de la UE y describe una posible garantía adicional del productor. No promete una garantía de este tipo para los productos VAMOYA.
Garantía legal y desgaste
- La garantía legal cubre los defectos que ya existían en el momento de la entrega, en particular los defectos de material y de fabricación.
- El desgaste normal que cabe esperar de un uso adecuado no es en sí mismo un defecto. No obstante, un deshilachado prematuro, una abrasión inusual o cambios de color pueden indicar un defecto; examinamos cada caso.
- Los daños producidos después de la entrega únicamente por un uso inadecuado, falta de cuidado o causas externas no están cubiertos por la garantía legal. Esto no excluye los derechos cuando un defecto del producto haya contribuido al daño ni limita los derechos imperativos en materia de responsabilidad.
- Respete las instrucciones de cuidado y seguridad del producto correspondiente. Las encontrará en la guía de cuidado.
Estas indicaciones describen lo que cubre la garantía legal. No limitan sus derechos legales.
En caso de defecto, escríbanos a info@vamoya.ch.